Manchmal frage ich mich ja, was andere Menschen in Belgrad so in ihrer Freizeit machen. Ob sie ihre freien Nachmittage wohl auch damit verbringen sich mit Angestellten im Elektroladen bzw. (eventuell dazugeh\u00f6renden) im Servicecenter zu streiten? Wahrscheinlich nicht. Es ist ja auch viel einfacher, g\u00fcnstige elektronische Ger\u00e4te zu kaufen und wenn sie kaputt gehen einfach wegzuwerfen. Nun bin ich wohl nicht wie andere Menschen hier in Belgrad und habe heute bereits zum zweiten Mal versucht ein Headset umzutauschen.
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Der erste Headsetkauf in Belgrad war bereits im September f\u00e4llig, da ich mein gutes Markenheadset mal wieder verloren oder – hoffentlich – zuhause liegen lassen habe. Da ich mich ja kenne (Headsets verlieren geh\u00f6rt leider zu meinen Hobbys) kaufte ich ein ziemlich g\u00fcnstiges so um die 8\u20ac, das nach dem auspacken aus der Fanzy Verpackung auch hielt, was der Preis versprach: Es zeigten sich n\u00e4mlich bereits nach zwei Tagen die ersten offenen Kabelstellen. Nun gut, dachte ich, vielleicht macht das ja nix. Als dann der typische Headsetdefekt (ein Kopfh\u00f6rer spuckt keinen Ton mehr aus) auftrat, erkundigte ich mich (mitsamt der Rechnung!) im Elektroladen Nummer 1 wie das denn w\u00e4re mit Garantie. Ihr erratet es schon: Gibt’s so nicht. Das wundert mich bei der allgemeinen Aktualit\u00e4t der serbischen Gesetze (bspw. Visum if you know what I mean) nun nicht wirklich, aber man kanns ja mal versuchen. Witzig fand ich dann doch die Begr\u00fcndung: F\u00fcr Hardwaresch\u00e4den haftet der Laden nicht. Wenn ich ein paar Kopfh\u00f6rer kaufe, was au\u00dfer der Hardware soll denn sonst kaputt gehen? Kl\u00e4rt mich bitte auf, wenn ich hier unwissend bin! Aber vielleicht war die Erkl\u00e4rung ja auch nur lost in translation.<\/p>\n
Nach dem Verlust meines ersten Serbischen Headsets h\u00f6rte ich mir auf dem t\u00e4glichen Fu\u00dfweg also einige Tage den Stra\u00dfenl\u00e4rm an, bis ich beschloss es erneut zu versuchen – diesmal in einem anderen Laden, die Qualit\u00e4t des ersten Elektroladens hatte mich trotz Begr\u00fcndung nicht \u00fcberzeugt. Hier erfuhr ich, dass es zwar keine gesetzliche Verpflichtung dazu gibt, Markenger\u00e4te aber durchaus soetwas wie einen Garantieschutz besitzen. Sch\u00f6n, dann lohnt es sich ja mehr auszugeben! Anstatt von zwei Tage hielt das h\u00f6herwertige Headset f\u00fcr um die 20\u20ac auf ziemlich genau zwei Monate bis der erste Kopfh\u00f6rer ausfiel. Nach langem Rumkramen in meiner Kassenzettelbox (das ist die Blechb\u00fcchse, in die ich meinen Geldbeutel entleere wenn er mal wieder fast aus den N\u00e4hten platzt) fand sich auch die Rechnung. Gest\u00e4rkt von einem sonnigen Nachmittag und motiviert durch ein Croissont meiner Lieblingsb\u00e4ckerei machte ich mich also auf den Weg zu Elektroladen Nummer 2. <\/p>\n
Dort d\u00fcrfte ich erfahren (von einem sehr netten Mitarbeiter \u00fcbrigens), dass das alles kein Problem gewesen w\u00e4re mit dem Umtauschen – w\u00e4re ich nur vor dem 11. Januar gekommen. An diesem Tag hatte sich der Laden n\u00e4mlich von Alti zu winwin gewandelt (eine Tochterfirma wie ich im Verlauf des Nachmittags erfahren durfte). Diese nun wiederum k\u00f6nnten das Headset ausschlie\u00dflich einschicken – was mir mit meinen verbleibenden neun Tagen hier in Belgrad bei einer Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen reichlich wenig hilft. Nach einiger Diskussion fiel dem netten Mitarbeiter ein, dass ich eventuell beim Service Center (das nun wiederum immer noch von Alti) mehr Gl\u00fcck haben w\u00fcrde. Nun gut, ich war wie gesagt gut gelaunt und ein Spaziergang in Ecken Belgrads, die ich noch nicht kenne, mache ich immer gerne. <\/p>\n
Die unbekannte Ecke Belgrads entpuppte sich als gar nicht so unbekannt wie ich zun\u00e4chst dachte – vor einigen Wochen war ich dort in einem Industrieschuppen tanzen. Nicht der sch\u00f6nste Ort, um spazieren zu gehen, aber so ein serbisches Industriegebiet hat definitiv auch seinen Charme. Nachdem ich nach einigem Suchen das Service Center endlich gefunden hatte, wartete ich. Wie das so ist in Service Centern: Bitte haben Sie noch einen Augenblick Gedult. Als sich endlich die zweite Mitarbeiterin hinter den Tresen bem\u00fcht, und ich ihr mein Anliegen erkl\u00e4re, habe ich schon fast die Hoffnung in 10 Minuten wieder raus zu sein und heute noch mit einem neuen Headset nach Hause zu gehen. Pustekuchen! Sie will meine Adresse haben, die Gute, und meine Handynummer. Ob Sie dass den einschicken w\u00fcrde? Ja, das sei das Prozedere. Hm, daf\u00fcr bin ich nun aber nicht ins Industriegebiet gewandert. Es geht hin und es geht her, ich auf Englisch, sie auf Serbisch. Ein junger Mann mischt sich ein und spricht Englisch mit mir. Erkl\u00e4rt mir er m\u00fcsse das nach Amsterdam schicken und das dauere, weil Serbien ja nicht in der EU ist. Ich biete im an, er k\u00f6nne mir das Headset gerne Nach Erfurt schicken, ist ja n\u00e4her an Amsterdam als Belgrad. Will er aber nicht. Beziehungsweise kann er nicht, ich m\u00f6chte hier ja niemanden pers\u00f6nlich f\u00fcr irgendwas verantwortlich machen. Inzwischen holt die erste Mitarbeiterin einen weiteren Mann – ich glaube der Chef des Centers. Dieser Spricht zwar nicht mit mir, macht aber irgendwas im Computer und schlie\u00dflich erkl\u00e4rt die erste Frau dem ersten Mann (und dieser mir), dass es wohl noch einen Weg gebe, weil ein Laden der Kette diese Kopfh\u00f6rer auf Lager habe. Wunderbar! Die erste Frau hackt w\u00fctend auf Ihren Computer ein und zischt ihrer Mitarbeiterin irgendwie soetwas wie „noch sowas und ich explodiere wie eine Atombombe“ zu. Ich bin selbst verwundert, aber daf\u00fcr reichen meine Serbischkenntnisse inzwischen. und Ich f\u00fchle mich ein ganz klein wenig schuldig, weil ich die Arme Frau mit meiner Anfrage so auf die Palme gebracht habe. Die Rettung kommt von ungeahnter Seite: Als im Radio Red Hot Chilli Peppers laufen, scheint sie sich zu entspannen. Schlie\u00dflich habe ich den gew\u00fcnschten Zettel (zumindest denke ich das), bedanke mich mit einem herzlichen hvala Puno und mache mich wieder auf zum Elektroladen. <\/p>\n
Hier endet mein Weg f\u00fcr heute – nach einem entspannten, aber demotivierenden Gespr\u00e4ch mit meinem netten Mitarbeiter von zuvor. Die Dame (ich habe sie liebevoll Atomska bomba getauft) hat mir den falschen Zettel gegeben. Dieser best\u00e4tigt nur den Erhalt des Headsets im Service Center, berechtigt meinen Lieblingsmitarbeiter aber nicht zur Herausgabe des Ersatzheadsets. Und da es bereits 17:15 Uhr ist, kann er auch niemanden mehr telefonisch erreichen. Na toll. Ich erkl\u00e4re ihm, dass ich jetzt schon ein wenig traurig w\u00e4re: immerhin hatte ich zuvor ein halbes Headset und hatte erhofft von ihm ein Ganzes wieder zubekommen. Nun habe ich aber gar keines. Er bedauere es, k\u00f6nne mir aber dennoch nicht weiterhelfen. Wir verabschieden uns mit einem „bis morgen!“ Und ich gehe, mit dem Stra\u00dfenl\u00e4rm in meinen Ohren, nach Hause. <\/p>\n
Ich glaube es nicht! Mein Lieblingsmitarbeiter rief mich doch gerade tats\u00e4chlich an und teilte mir mit, dass sie die Best\u00e4tigung bekommen h\u00e4tten und ich noch heute mein neues Headset abholen k\u00f6nnte. So ganz glaube ich es tats\u00e4chlich nicht – aber wenn doch, kann ich hiermit die Mission Headset die zweite f\u00fcr erf\u00fcllt erkl\u00e4ren! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Manchmal frage ich mich ja, was andere Menschen in Belgrad so in ihrer Freizeit machen. Ob sie ihre freien Nachmittage wohl auch damit verbringen sich mit Angestellten im Elektroladen bzw. (eventuell dazugeh\u00f6renden) im Servicecenter zu streiten? Wahrscheinlich nicht. Es ist ja auch viel einfacher, g\u00fcnstige elektronische Ger\u00e4te zu kaufen und wenn sie kaputt gehen einfach … Wie ich mal (fast) in Belgrad etwas umtauschte<\/span> weiterlesen